【商周專欄】台灣微軟總經理卞志祥：導入AI就像育兒

過完年後的禮拜天，我跟一位在線上教育界的執行長閒聊，過去幾年，他極力導入 AI 促使企業轉型，我好奇的問他，他將現階段投入於 AI 專案的費用，視為投資還是成本？他先說，通常我們會將買車視為花費、買房是投資。原因是，車子的 ROI 是遞減，且可計算；但買房的增值機會高，且其 ROI 不可預期。 若進一步再以養小孩來比喻。從小孩出生第一天開始，你就是不斷地「花錢」，尿布、奶粉或是才藝課，但所有的投入，都是在建立孩子人格或是專長的養成過程。剛開始你投入的成本會得到什麼？你不曉得，但孩子的成長會帶給你無限大的想像空間。 綜上所述，你不會知道企業在導入 AI 的過程裡，會帶給你量化 ROI 之外的多大好處。像是企業文化的改變、與客戶的互動模式，內部流程優化或創新思維的湧現等等，那會是從頭至尾的顛覆性改變，而這也許不是短期內就看得到回報，卻是中長期最值得期待的質變。 如同巴菲特的投資心法 —— 雪球效應，你先找到合適的環境，然後投入資金，累積夠長的時間，就會讓你收穫豐厚的結果。 透過這個對話，讓我再次肯定，能夠成功導入AI，與導入後結果未如預期的企業，兩者之間最大的差別在於，投資新工具時，領導者的眼光是長期投資還是短期花費？這也讓我想到，過去四五年來，我在跟很多企業主初期談導入時，他們很容易有的三個需要避免的錯誤觀念： 一、初期設定不合理的 ROI 企業剛開始投入 AI 專案時，領導者會設定「三個月內提高 20% 效率」的短期目標。如同前述，AI 導入需要長期投入，若用短期目標限制導入度，就容易會讓成果受限。 先設定目標再決定工作模式，這個邏輯在一般專案上是非常合理的，但問題是，新工具沒有前期的經營，就要求反映在 ROI 上，就容易讓導入流於形式。 二、用既有的行為準則，規範新的模式 過去企業導入 ERP 或 CRM，其核心原則都是，讓這些系統改變固有的行為模式，從而提升企業運作效率。但問題是，很多組織在導入新系統時，會想要求「客製化」，讓系統來貼合現在組織運作的模式，同樣的心態，也發生在AI導入的情境下。但也因為這些客製化，讓系統變得繁重，無法發揮它真正的效用。 三、專注於他人的成功，卻未從自身痛點出發 「有沒有成功案例可參考？」這是企業主最常問我的問題，但我們要解決的，是每間企業的痛點與難處，工具要真正能夠發揮效用，關鍵第一步，都是企業主得直面自己的痛點與需求，而不是想著要複製他人的成功道路。 工具要能發揮最大效用，最終回歸「看清楚，想明白，做出來」，這三個大道至簡的思考。「你要解什麼問題？希望達到什麼綜效？以及你能否徹底執行？」這一切都取決於領導者的智慧。 本文轉載自商業周刊。