看準電動車趨勢 飛宏科技與微軟共拓充電樁市場 運用微軟Dynamics 365奠定服務三大優勢

隨著電動車產業在全球蓬勃發展,全球電動車總銷量更預估從2020年的250萬輛成長至2030年的3,110萬輛[1]。知名電源供應器供應商飛宏科技看好電動車市場前景,在2010年即拓展電動車充電樁的技術與服務。為優化客戶服務並深耕電動車產業,飛宏科技不僅導入 Microsoft 365 及CRM客戶關係管理來整合企業內外資源,今(2021)年引進微軟Dynamics 365 Customer Service與 Dynamics 365 Field Service,讓飛宏科技在擁有全台大型巴士電動車充電樁90%的市佔率中,持續精進售後服務品質。未來飛宏科技將運用微軟雲端與數據多項解決方案拓展歐美據點,進軍電動車充電樁的全球化市場。 迎戰全球數位化浪潮 飛宏科技與微軟共同打造以客戶為中心的營運模式 疫情翻轉了全球工作與生活模式,消費者行為與需求也大幅改變。企業必須即時洞察並靈活地發展以客戶為導向的營運模式,以保持競爭力,企業數位轉型過程從原本數十年時間,縮短在數個月內完成。隨著業務版圖持續擴大,飛宏科技亦了解運用數據維持生產力與優化客戶服務至關重要,因此於2018年底開始使用Microsoft Teams,以Microsoft Power BI管理並分析前端業務至後端行政等數據,同時也導入CRM客戶關係管理整合客戶數據,今年更運用Dynamics 365 Customer Service 與 Dynamics 365 Field Service,目標即是滿足客戶對電動車充電日益擴大的需求與期望。 「提升員工效率、隨時掌握市場動態,並確保營運機密安全,是飛宏科技數位轉型的驅動力,微軟雲端完整方案、客戶口碑,以及與時俱進的創新科技,是飛宏科技選擇微軟成為數位轉型長期夥伴的關鍵,」飛宏科技總經理林洋宏表示:「飛宏科技深耕電源產品近50年,持續致力於提供全方位電能解決方案及最佳化的服務。近年來,飛宏科技陸續導入Microsoft 365、Microsoft Teams、Dynamics 365 Customer Service 及 Dynamics 365 Field Service 等微軟解決方案,有效提升員工生產力及優化管理流程,更在疫情期間遠距辦公時,幫助員工在安全無虞的環境下工作,達成即時溝通、資訊傳遞暢行無阻。」 台灣微軟總經理孫基康表示:「隨著新的數位轉型趨勢以及消費者行為和期待的發展,企業必須為每個客戶精心打造完整的消費旅程,配合實體互動和數據管理同步提升客戶服務。飛宏科技運用微軟雲端整合企業內外資源,不僅能夠即時提供客戶需要的優質服務,同時也維持員工高效生產力,即使在疫情期間,仍在電動車充電樁市場創造卓越的成績。微軟期待與飛宏科技攜手,以數據創新助台灣節能環保的電源技術邁向國際舞台。」 Dynamics 365 Customer Service 與Dynamics 365 Field Service 助飛宏奠定服務三大優勢 Dynamics 365 Customer Service為有效的客戶關係管理工具,可協助企業進行工作自動化、提供深入分析資訊,幫助企業提高銷售生產力並改善客戶服務。Dynamics 365 Field Service則可協助企業在客戶所在位置提供現場服務,結合工作流程自動化與AI排程演算法,協助前端工程師順利完成工作,提升客戶滿意度。隨著電動車充電樁客戶數快速成長,飛宏科技透過結合Dynamics 365 […]

看準電動車趨勢 飛宏科技與微軟共拓充電樁市場 運用微軟Dynamics 365奠定服務三大優勢
隨著電動車產業在全球蓬勃發展,全球電動車總銷量更預估從2020年的250萬輛成長至2030年的3,110萬輛[1]。知名電源供應器供應商飛宏科技看好電動車市場前景,在2010年即拓展電動車充電樁的技術與服務。為優化客戶服務並深耕電動車產業,飛宏科技不僅導入 Microsoft 365 及CRM客戶關係管理來整合企業內外資源,今(2021)年引進微軟Dynamics 365 Customer Service與 Dynamics 365 Field Service,讓飛宏科技在擁有全台大型巴士電動車充電樁90%的市佔率中,持續精進售後服務品質。未來飛宏科技將運用微軟雲端與數據多項解決方案拓展歐美據點,進軍電動車充電樁的全球化市場。 迎戰全球數位化浪潮 飛宏科技與微軟共同打造以客戶為中心的營運模式 疫情翻轉了全球工作與生活模式,消費者行為與需求也大幅改變。企業必須即時洞察並靈活地發展以客戶為導向的營運模式,以保持競爭力,企業數位轉型過程從原本數十年時間,縮短在數個月內完成。隨著業務版圖持續擴大,飛宏科技亦了解運用數據維持生產力與優化客戶服務至關重要,因此於2018年底開始使用Microsoft Teams,以Microsoft Power BI管理並分析前端業務至後端行政等數據,同時也導入CRM客戶關係管理整合客戶數據,今年更運用Dynamics 365 Customer Service 與 Dynamics 365 Field Service,目標即是滿足客戶對電動車充電日益擴大的需求與期望。 「提升員工效率、隨時掌握市場動態,並確保營運機密安全,是飛宏科技數位轉型的驅動力,微軟雲端完整方案、客戶口碑,以及與時俱進的創新科技,是飛宏科技選擇微軟成為數位轉型長期夥伴的關鍵,」飛宏科技總經理林洋宏表示:「飛宏科技深耕電源產品近50年,持續致力於提供全方位電能解決方案及最佳化的服務。近年來,飛宏科技陸續導入Microsoft 365、Microsoft Teams、Dynamics 365 Customer Service 及 Dynamics 365 Field Service 等微軟解決方案,有效提升員工生產力及優化管理流程,更在疫情期間遠距辦公時,幫助員工在安全無虞的環境下工作,達成即時溝通、資訊傳遞暢行無阻。」 台灣微軟總經理孫基康表示:「隨著新的數位轉型趨勢以及消費者行為和期待的發展,企業必須為每個客戶精心打造完整的消費旅程,配合實體互動和數據管理同步提升客戶服務。飛宏科技運用微軟雲端整合企業內外資源,不僅能夠即時提供客戶需要的優質服務,同時也維持員工高效生產力,即使在疫情期間,仍在電動車充電樁市場創造卓越的成績。微軟期待與飛宏科技攜手,以數據創新助台灣節能環保的電源技術邁向國際舞台。」 Dynamics 365 Customer Service 與Dynamics 365 Field Service 助飛宏奠定服務三大優勢 Dynamics 365 Customer Service為有效的客戶關係管理工具,可協助企業進行工作自動化、提供深入分析資訊,幫助企業提高銷售生產力並改善客戶服務。Dynamics 365 Field Service則可協助企業在客戶所在位置提供現場服務,結合工作流程自動化與AI排程演算法,協助前端工程師順利完成工作,提升客戶滿意度。隨著電動車充電樁客戶數快速成長,飛宏科技透過結合Dynamics 365 […]